Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op de meest gestelde vragen.
De stoel gaat niet aan
1. Controleer eerst de stroomkabel van de stoel. Controleer of de stroomkabel correct is aangesloten op uw stopcontact (wanden stopcontact of stekkerdoos) en of de andere kant van de kabel stevig in de aansluiting van de stoel zit.
2. Als de stoel ondanks alles niet aangaat, controleer dan door een ander apparaat op het stopcontact aan te sluiten. Mogelijk staat er geen stroom op het stopcontact.
3. Als er stroom is maar uw stoel nog steeds niet werkt, trek dan de stekker uit het stopcontact en controleer de zekering. Het zekeringcompartiment bevindt zich direct naast de stoelaansluiting. Er wordt een extra zekering meegeleverd.
4. Mocht de stoel onverwacht niet aangaan, neem dan contact op met de klantenservice.
De stoel stopt tijdens de cyclus
Het netsnoer kan tijdens het gebruik soms losraken als het niet goed is aangesloten, omdat de stoel beweegt. Zorg ervoor dat het snoer niet te strak zit en dat er altijd wat speling is.
Als de stoel het nog steeds niet doet, neem dan contact op met de klantenservice.
De stoel stopt aan het einde van de cyclus
Als de stoel niet is ingesteld op ‘Auto Reset’, blijft de stoel aan het einde van de sessie in de huidige positie staan. Om de stoel weer recht te zetten, kunt u de afstandsbediening even in- en uitschakelen, zodat de stoel terugkeert naar de uitgangspositie. Om ervoor te zorgen dat de stoel aan het einde van ELKE sessie terugkeert naar de uitgangspositie, gaat u naar de instellingen en schakelt u ‘Auto Reset’ in.
De stoel werkt, maar de afstandsbediening / tablet niet.
Mogelijk is de stekker van uw afstandsbediening of tablet losgeraakt of is de batterij leeg. Controleer of het netsnoer goed is aangesloten.
Airbags werken niet
Bij sommige massageprogramma’s worden de luchtkussens niet geactiveerd, of staan ze mogelijk uitgeschakeld. Ga naar de instellingen van uw afstandsbediening en controleer of de luchtkussens zijn ingeschakeld (UIT: 0, AAN: vermogensniveau 1 tot en met 5 of 6).
De rollen werken niet
Zorg ervoor dat u een massagesessie hebt gestart of probeer eens van programma te wisselen. Controleer in de handmatige modus het geselecteerde gebied (massagezone), want wanneer dit is ingesteld op ‘vast’ en de modus ‘acupressuur’ is ingeschakeld, moet u de rollen handmatig verplaatsen met behulp van de pijltjes op uw afstandsbediening.
De verwarming doet het niet
Wanneer u de verwarmingsfunctie inschakelt, duurt het ongeveer 5 tot 10 minutes voordat u de warmte voelt. Dit is hetzelfde principe als verwarmde autostoelen. Om de warmte beter te voelen, raden wij aan lichte kleding te dragen. Als u nog steeds geen warmte voelt, neem dan contact op met de klantenservice.
Bedrijfsgeluid
Als u tijdens het gebruik een licht motorgeluid en ontsnappend airceluid hoort, hoeft u zich geen zorgen te maken. De stoel maakt tijdens de werking normale geluiden; dit zijn de luchtcompressoren.
Tijdens het gebruik klinkt er een pieptoon
1. Dit betreft de werking van de sensoren van het apparaat. Is de massagestoel tegelijk met het piepgeluid gestopt met werken? Wat te doen: Raak in dit geval niet in paniek. Controleer of er bij het opstarten een belemmering aan de zijkant of onderkant van het been zit, of dat er sprake is van een plotselinge toename in gewicht of een belemmering aan de achterkant. Controleer de weergave op de afstandsbediening, verwijder de obstructie en schakel de afstandsbediening uit. Als deze uit staat, schakel hem dan in en vervolgens weer uit; daarna kunt u veilig uit de massagestoel stappen. Als u uit de massagestoel stapt zonder de startmodus (uitgangspositie) te voltooien, kan de sensor opnieuw worden geactiveerd; wacht daarom tot het apparaat volledig tot stilstand is gekomen.
2. Als u de afstandsbediening uitschakelt na gebruik van de massagestoel, blijft het piepgeluid klinken totdat de stoel terugkeert naar de beginstand (uitgangspositie). Dit is geen storing. Het is bijvoorbeeld te vergelijken met het waarschuwingsgeluid dat klinkt wanneer een auto achteruitrijdt.
3. Neem in andere gevallen, als het geluid „piep piep piep“ klinkt terwijl het apparaat is gestopt, contact op met de klantenservice.
Geklop of abnormale geluiden
Als u een ongewoon hard geluid hoort of als de stoel hevig begint te trillen, ga dan uit de buurt van de stoel staan en maak, indien mogelijk, een video-opname om naar de klantenservice te sturen. Wij kunnen u dan adviseren over de volgende stappen.
De herkenning bij het scannen van het lichaam is niet goed
Het is ontworpen om automatisch een lichaamsscan te herkennen tijdens het rijden in de automatische modus. Als de klant beweegt of opstaat tijdens de herkenning van de lichaamsscan, is een nauwkeurige herkenning van de lichaamsscan mogelijk niet mogelijk. Gebruik het in de automatische modus na ongeveer 1 tot 2 minuten lichaamsherkenning in een ontspannen toestand.
Wanneer de isometrische motor en de beenhoekmotor niet bewegen
1. Elke motor kan stoppen met werken als er tijdens het gebruik een obstakel in de weg zit; verwijder het obstakel daarom alstublieft.
2. Als de massagestoel overmatig wordt gebruikt of aan een te grote belasting (gewicht) wordt blootgesteld, schakel dan de stroom uit en gebruik de stoel pas na 30 minuten weer. Als andere methoden niet goed werken → Neem contact op met de klantenservice
Bluetooth
Als u uw mobiele telefoon niet kunt verbinden met de rolstoel, controleer dan of Bluetooth is ingeschakeld in de instellingen van de rolstoel. De naam van de rolstoel zou dan in de lijst met apparaten op uw mobiele telefoon moeten verschijnen.
Hoe moet ik mijn massagestoel schoonmaken?
Gebruik voor het schoonmaken van uw massagestoel een zachte doek en een milde zeepoplossing. Gebruik geen agressieve chemicaliën of schurende schoonmaakmiddelen. Zorg ervoor dat de stoel is uitgeschakeld en dat de stekker uit het stopcontact is gehaald voordat u begint met schoonmaken.
Hoe onderhoud ik de lederen onderdelen van de massagestoel?
Reinig de leren onderdelen met een leerreiniger. Gebruik regelmatig een leerconditioner om te voorkomen dat het leer uitdroogt. Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht.
Hoe verwijder ik stof van de massagestoel?
Stofzuig de massagestoel regelmatig om stof te verwijderen. Gebruik een klein borsteltje om krappe ruimtes en kleine onderdelen te reinigen voor een beter resultaat.
Hoe moet ik de massagestoel opbergen als ik hem niet gebruik?
Bedek de massagestoel met een hoes wanneer u hem niet gebruikt, om te voorkomen dat er stof op komt. Bewaar hem op een plek uit de buurt van direct zonlicht en hoge luchtvochtigheid.
Hoe vaak moet ik onderhoud plegen aan de massagestoel?
De frequentie van het onderhoud hangt af van hoe vaak de stoel wordt gebruikt, maar het wordt aanbevolen om ten minste eens in de zes maanden een grondige inspectie en reiniging uit te voeren. Regelmatig onderhoud kan de levensduur van de massagestoel verlengen.
Wat moet ik doen als een onderdeel van de massagestoel kapot gaat?
Als een onderdeel van de massagestoel kapotgaat, volg dan de instructies in de handleiding en neem contact op met het officiële servicecentrum van de fabrikant. Probeer niet zelf reparaties uit te voeren, aangezien dit de garantie kan laten vervallen.
Waar te koop?
Afhankelijk van waar u woont, kunt u contact opnemen met een gecertificeerde dealer via de ‘Zoek een winkel‘ pagina bij jou in de buurt.
Bezoek onze online winkel om de speciale fabrieksgarantie van 5 jaar te verkrijgen.
Koop rechtstreeks bij Bodyfriend Europe
Onze webshop is momenteel in aanbouw. Deze zal in september 2026 openen.
Neem voor meer informatie contact met ons op!
Hoe lang duurt het voordat het wordt bezorgd?
Als u een Bodyfriend massagestoel koopt bij een van onze gecertificeerde retailers (lijst hier), zijn het beleid en de levertijden van de verkoper van toepassing.
Als u rechtstreeks bij Bodyfriend Europe koopt, zijn de levertijden 2-3 dagen voor Frankrijk en 4-7 dagen voor de rest van Europa. Voor eilandregio's vertrouwen we op Europese vervoerders en kunnen de levertijden iets langer zijn.