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Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Der Stuhl lässt sich nicht einschalten

1. Überprüfen Sie zuerst das Netzkabel des Stuhls. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel korrekt in Ihre Steckdose (Wandsteckdose oder Mehrfachsteckdose) und die andere Seite des Kabels fest in die Stuhlsteckdose eingesteckt sind.
2. Wenn der Stuhl sich trotz allem nicht einschalten lässt, überprüfen Sie, indem Sie ein anderes Gerät an Ihre Steckdose anschließen. Möglicherweise hat die Steckdose keinen Strom.
3. Wenn Strom vorhanden ist, Ihr Stuhl aber immer noch nicht funktioniert, ziehen Sie den Stecker Ihres Stuhls und überprüfen Sie die Sicherung. Das Sicherungsfach befindet sich direkt neben der Steckdose des Stuhls. Eine zusätzliche Sicherung ist vorhanden.
4. Sollte der Stuhl unerwartet nicht angehen, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Das Netzkabel kann sich während des Gebrauchs manchmal lösen, wenn es nicht richtig eingesteckt ist, da sich der Sessel bewegt. Achten Sie darauf, dass das Kabel nicht zu straff sitzt und immer etwas Spielraum hat.

Sollte der Stuhl weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wenn für den Sessel die Funktion „Auto-Reset“ nicht aktiviert ist, bleibt er am Ende der Sitzung in seiner aktuellen Position stehen. Um den Sessel wieder in die aufrechte Position zu bringen, können Sie die Fernbedienung ein- und ausschalten, damit er in seine Ausgangsposition zurückkehrt. Damit der Sessel am Ende JEDER Sitzung in seine Ausgangsposition zurückkehrt, rufen Sie die Einstellungen auf und aktivieren Sie die Funktion „Auto-Reset“.

Möglicherweise ist Ihre Fernbedienung oder Ihr Tablet nicht angeschlossen oder der Akku ist leer. Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel richtig angeschlossen ist.

Die Airbags funktionieren nicht

Manche Massageprogramme aktivieren die Airbags nicht, oder sie sind ausgeschaltet. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Fernbedienung und überprüfen Sie, ob die Airbags eingeschaltet sind (AUS: 0, EIN: Leistungsstufe 1 bis 5 oder 6).

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Massagesitzung gestartet haben, oder versuchen Sie, das Programm zu wechseln. Überprüfen Sie im manuellen Modus den ausgewählten Bereich (Massagezone), denn wenn dieser auf ‘fest’ eingestellt ist und sich das Gerät im ‘Akupressur’-Modus befindet, müssen Sie die Rollen manuell mithilfe der Pfeiltasten auf Ihrer Fernbedienung bewegen.

Wenn Sie die Heizfunktion einschalten, dauert es etwa 5 bis 10 Minuten, bis Sie die Wärme spüren. Das funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie beheizbare Autositze. Um die Wärme besser spüren zu können, empfehlen wir Ihnen, leichte Kleidung zu tragen. Sollten Sie dennoch keine Wärme spüren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Betriebsgeräusche

Sollten Sie während des Gebrauchs ein leises Motorgeräusch hören und Luft entweichen hören, machen Sie sich keine Sorgen. Der Sessel gibt während des Betriebs regelmäßig Geräusche von sich; dabei handelt es sich um die Luftkompressoren.

1. Dies betrifft den Betrieb der Sensoren des Geräts. Hat der Massagesessel gleichzeitig mit dem Piepton aufgehört zu funktionieren? Vorgehensweise: In diesem Fall keine Panik. Es könnte ein Hindernis an der Seite oder Unterseite des Beins vorliegen, eine plötzliche Gewichtszunahme vorliegen oder ein Hindernis im Rückenbereich beim Aufrufen des Startmodus vorhanden sein. Nachdem Sie die auf der Fernbedienung angezeigten Informationen überprüft und die Ursache beseitigt haben, schalten Sie die Fernbedienung aus. Wenn sie bereits ausgeschaltet ist, schalten Sie sie ein und dann wieder aus; anschließend können Sie den Massagesessel sicher verlassen. Wenn Sie aus dem Massagesessel aufstehen, ohne den Startmodus (Ausgangsposition) abzuschließen, kann der Sensor erneut aktiviert werden. Warten Sie daher, bis das Gerät vollständig zum Stillstand gekommen ist.

2. Wenn Sie die Fernbedienung nach der Nutzung des Massagesessels ausschalten, ertönt ein Signalton, bis der Sessel in den Ausgangsmodus (Ausgangsposition) zurückkehrt. Dies ist keine Fehlfunktion. Man könnte es beispielsweise mit dem Warnton vergleichen, der ertönt, wenn ein Auto rückwärts fährt.

3. In anderen Fällen, in denen der Signalton „Piep, piep, piep“ ertönt, obwohl der Vorgang bereits beendet ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sollten Sie ein ungewöhnlich lautes Geräusch hören oder sollte der Stuhl heftig zu wackeln beginnen, entfernen Sie sich bitte vom Stuhl und nehmen Sie, wenn möglich, ein Video auf, das Sie an den Kundenservice senden können. Wir können Ihnen dann weitere Schritte empfehlen.

Die Körper-Scan-Erkennung ist nicht gut

Das Gerät ist so konzipiert, dass es den Körperscan im Automatikmodus automatisch erkennt. Wenn sich der Kunde während der Körperscan-Erkennung bewegt oder aufsteht, ist möglicherweise keine genaue Erkennung möglich. Verwenden Sie das Gerät im Automatikmodus erst nach etwa 1 bis 2 Minuten, nachdem der Körperscan in einer bequemen Haltung durchgeführt wurde.

Jeder Motor kann ausfallen, wenn sich ein Hindernis im Betrieb befindet. Bitte entfernen Sie das Hindernis.

2. Wenn der Massagesessel übermäßig beansprucht wird oder einer übermäßigen Belastung (Gewicht) ausgesetzt ist, schalten Sie ihn aus und nehmen Sie ihn erst nach 30 Minuten wieder in Betrieb. Wenn andere Maßnahmen nicht zum Erfolg führen → Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie Ihr Mobiltelefon nicht mit dem Rollstuhl verbinden können, stellen Sie sicher, dass Bluetooth in den Einstellungen des Rollstuhls aktiviert ist. Der Name des Rollstuhls sollte dann in der Geräteliste Ihres Mobiltelefons angezeigt werden.

Wie sollte ich meinen Massagesessel reinigen?

Verwenden Sie zur Reinigung Ihres Massagesessels ein weiches Tuch und eine milde Seifenlösung. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien oder scheuernde Reinigungsutensilien. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausgeschaltet und der Netzstecker gezogen ist, bevor Sie mit der Reinigung beginnen.

Reinigen Sie die Lederteile mit einem Lederreiniger. Verwenden Sie regelmäßig ein Lederpflegemittel, um ein Austrocknen des Leders zu verhindern. Vermeiden Sie längere Einwirkung von direktem Sonnenlicht.

Saugen Sie den Massagesessel regelmäßig ab, um Staub zu entfernen. Verwenden Sie für ein besseres Ergebnis eine kleine Bürste, um schwer zugängliche Stellen und kleine Teile zu reinigen.

Wenn der Massagesessel nicht benutzt wird, decken Sie ihn mit einer Schutzhülle ab, um Staubansammlungen zu vermeiden. Lagern Sie ihn an einem Ort, der vor direkter Sonneneinstrahlung und hoher Luftfeuchtigkeit geschützt ist.

Die Häufigkeit der Wartung hängt davon ab, wie oft der Stuhl benutzt wird, aber es wird empfohlen, mindestens alle sechs Monate eine gründliche Inspektion und Reinigung durchzuführen. Regelmäßige Wartung kann die Lebensdauer des Massagestuhls verlängern.

Wenn ein Teil der Massageliege kaputtgeht, befolgen Sie die Anweisungen in der Bedienungsanleitung und wenden Sie sich an das offizielle Servicezentrum des Herstellers. Vermeiden Sie es, Reparaturen selbst vorzunehmen, da dies zum Erlöschen der Garantie führen kann.

Wo kaufen?

Je nach Ihrem Wohnort können Sie einen zertifizierten Händler kontaktieren auf der ‘Filiale finden‘Seite in Ihrer Nähe.

Um die spezielle 5-jährige Herstellergarantie zu erhalten, besuchen Sie bitte unseren Online-Shop.

Unser Onlineshop befindet sich derzeit im Aufbau. Er wird im September 2026 eröffnet.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn Sie einen Bodyfriend Massagesessel bei einem unserer zertifizierten Händler erwerben (Hier auflisten), gelten die Richtlinien und Lieferzeiten des Händlers.

Wenn Sie direkt bei Bodyfriend Europe kaufen, betragen die Lieferzeiten 2-3 Tage für Frankreich und 4-7 Tage für den Rest Europas. Für Inselregionen sind wir auf europäische Spediteure angewiesen, weshalb sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern können.